Репутационный аудит компании: зачем он нужен и что он реально меняет
Почему репутация важнее, чем маркетинговый бюджет
Можно потратить миллионы на маркетинг — и все это будет умножено на ноль, если у бизнеса проблемы с репутацией.
Клиент смотрит на вашу рекламу, переходит на сайт — а потом просто вбивает ваш бренд в Яндекс. И если он находит грязь, вранье, мутные отзывы или негатив от бывших сотрудников — он не верит больше ничему. Ни посадочной странице, ни бренду, ни обещаниям.
Ваш маркетинговый бюджет просто сгорает.
Поэтому либо вы выделяете отдельный бюджет на репутацию, либо включаете репутационную работу в стратегию маркетинга. Третьего варианта нет.
Реальный кейс: как один отзыв уничтожил HR-бренд
Компания: крупная, надежная, с хорошими условиями.
Они много вкладывались в рост HR-бренда и выстраивали активную стратегию по привлечению сотрудников.
Один негативный отзыв на платформе о работодателях (вполне заслуженный, кстати) — и все.
- Люди перестали приходить на собеседования.
- Пошел отток резюме.
- Рекрутеры не справлялись.
Все усилия маркетинга в этом направлении обнулились. А стратегия рухнула, как карточный домик. Потому что никто не подумал проверить, а что о нас говорят те, кто уже ушел?
Что такое репутационный аудит
Репутационный аудит — это оценка того, как ваш бизнес выглядит в глазах внешнего мира: клиентов, подрядчиков, сотрудников, журналистов и просто людей из поиска.
Простой тест:
- Зайдите в Яндекс.
- Введите название своей компании, фамилии топов, названия продуктов.
- Посмотрите на поисковую выдачу.
- Прочитайте отзывы.
- Откройте форму обратной связи на сайте.
- Напишите себе сообщение и проверьте, через сколько дней (или часов) вам ответят.
Все это видит ваш потенциальный клиент.
Аудит — это не только «вовне», но и «внутри»
Часто основная угроза бренду прячется не в медиа, а внутри компании.
- Как отвечает ваш HR на увольнения?
- Что говорят подрядчики?
- Какие переписки висят на ваших Telegram-каналах и форумах?
Уязвимости бывают не только в выдаче, но и в коммуникациях, культуре, отношениях внутри коллектива. Это тоже часть репутации. И именно на этапе аудита эти угрозы можно выявить — прежде чем они станут катастрофой.
Как работает репутационный аудит на практике
Мы заходим с позиции клиента. Смотрим не изнутри, а снаружи.
- Как выглядит ваша выдача в Яндексе и Google
- Что пишут в отзывах
- Как работает сайт
- Есть ли негатив или «провисание» на платформах
- Что говорят о вас в Telegram, на форумах, в комментариях
Из этого мы собираем карту угроз — и одновременно карту точек роста. Потому что там, где вас ругают, чаще всего и находится ресурс для качественного роста.
Именно на этом этапе становится понятно:
- Где у вас болит
- Где вам не верят
- Где нужно улучшать команду, процессы или имидж
Кому это нужно
1. Владельцам бизнеса — потому что все ложится на их ответственность (и репутацию).
2. Директорам по маркетингу и PR — потому что им отвечать за конверсию, имидж и бренд.
Если вы строите планы, запускаете компании, выводите новые продукты — вы обязаны знать, в каком состоянии ваша репутация. Без этого все остальное — игра в вслепую.
Что аудит делает — и чего НЕ делает
Что делает:
- Показывает текущее состояние вашей онлайн-репутации
- Выявляет угрозы и слабые места
- Дает карту точек роста и риск-факторов
- Помогает выстроить стратегию на 6–12 месяцев вперед
Что не делает:
- Не удаляет отзывы
- Не «замазывает» негатив
Отзывы — это не мусор. Это сигналы. Хороший аудитор не чистит, а показывает, где именно вы уязвимы — и как это превратить в развитие. Часто после такого аудита логично передать ведение тому, кто его проводил, потому что он уже погружен и знает, где и как можно улучшить ситуацию.
Итог
Репутационный аудит — это точка входа. Прежде чем «чистить», «строить бренд» или «снимать кризис», нужно понять: а как вы выглядите со стороны прямо сейчас? Если хотите расти, доверять цифрам, управлять образом и продажами —
начать стоит именно с репутационного аудита.
Комментариев пока нет.