20 рублей против доверия: почему отзывы в сети опасны
Источник: канал «Павликов опять что-то написал».
Помните пост, где люди возмущались, что водители ставят им «четвёрки» за то, что они не улыбнулись или не сказали «спасибо»? Человек заплатил деньги за поездку, а в приложении внезапно обнаруживает, что его оценили как товар на полке.
Ирония в том, что все ржут над «тоталитарным Китаем» с его социальным рейтингом, но сами живут в маленьком симуляторе того же самого прямо сейчас. Яндекс сделал это тихо, аккуратно, без лозунгов — и все приняли. Но главное здесь не в рейтинге, а в том, кто и как его составляет и чем движет желание поделиться со всеми.
И вот тут встаёт главный вопрос: кто именно пишет оценки и отзывы, и чем движет желание выставить звёздочку или накатать гневный комментарий? Эксперты NPBFX рассказали, как на самом деле появляются «отзывы»: где запускаются ботофермы, зачем заказывают фейки, и почему негатив всегда распространяется быстрее, чем реальный опыт клиента.
Как работает рейтинг
Фишка проста: рейтинг даже не нужно публиковать. Достаточно, чтобы его видел только ты.
У тебя 5.0 — значит, ты хорошая девочка. У тебя 4.8 — всё, капец, начинай исправляться. И человек реально начинает вести себя «лучше»: здороваться, говорить «спасибо», улыбаться, чтобы в приложении снова засияла пятёрочка.
А если вдруг рейтинг упал, то начинается истерика: «Как так, я же вежливо себя вела?!». Дальше запускается месть — единицы всем подряд: коллегам, соседям, таксистам, родителям. И тут мы подходим к отзывам в интернете.
Отзывы о товарах и компаниях — это такой же рейтинг. Только он ещё более извращённый. Давайте несколько тезисов:
— Отзыв перестал быть честным «поделиться опытом».
— 80% комментов — это работа бото-ферм.
— За двадцатку человек напишет, что «компания — разводит на бабки», даже если в глаза её не видел.
Результат — компании тонут в говне, а реальный пользователь теряется среди противоположных мнений: «ужас!!! мошенники!!! кидалово!!! бла-бла-бла» и «все хорошо, мне тут нравится, поддержка лояльная».
Самое страшное, что люди даже не задумываются: это не игра. За 20 рублей ты написал липовый отзыв — и всё, считай, подставился.
Вот почитайте: как устроены бото-фермы и чем это заканчивается. Там реальные сроки и штрафы. Всё потому, что кто-то решил «подработать», сливая грязь на конкурентов.
Фальшивые отзывы чаще всего встречаются там, где конкуренция зашкаливает:
- В финансовой сфере, где на кону деньги клиентов.
- В услугах, где репутация важнее цены.
- В онлайн-торговле, где отзыв напрямую влияет на продажи.
Эксперты из NPBFX рассказали: рынок брокерских услуг в России один из самых жёстких по конкуренции. Здесь тебя готовы растоптать люди, которые даже не открывали счёт, но пишут так, словно их заставляли под утюгом описывать «свой опыт». Но если присмотреться, то у фальшивых отзывов всегда одни и те же признаки:
- сильные обвинения без фактов (например: «NPBFX — развод! украли все деньги!», но ни даты, ни суммы, ни деталей нет);
- мифические истории про «аресты» или «закрытия компании» (вроде: «видел по ТВ, что всех сотрудников схватили»);
- одинаковый стиль на разных площадках (один и тот же текст «компания кидает, не выводят деньги» появляется и на форуме, и в комментариях на YouTube, и в группах ВК);
- отсутствие конкретики.
А вот настоящий клиент пишет иначе. В реальном отзыве всегда есть фактура: номер счёта, суммы выводов, даты, упоминания конкретных инструментов или менеджеров. Детали позволяют проверить, что человек действительно пользовался сервисом. И мы, например, всегда обращаем на такое внимание.
Поддельный комментарий лишён всех подробностей — его пишут «из головы», лишь бы выполнить задачу и сдать заказ.
Тут вступает в силу эффект Барнума: читатель видит в общих фразах что-то знакомое и приписывает этому личный смысл.
Например, в отзыве пишут: «Брокер не выводит деньги, всё обман!» — звучит страшно, но в реальности это не содержит ни даты операции, ни суммы, ни номера счёта. Такой текст подходит под любого брокера, и если у человека уже есть тревога по поводу рынка, он автоматически примеряет это на себя.
Настоящий же отзыв всегда конкретен: «Выводил 500 долларов 14 августа на карту Сбербанка, пришло через 2 дня, комиссия 0». Здесь нет пространства для иллюзий — есть факты, которые можно проверить.
Именно поэтому фабрики фейков играют на эффекте Барнума: пишут универсальные обвинения, которые каждый трейдер может воспринять как отражение своих страхов. А настоящая практика клиентов — это всегда детали, цифры и конкретика.
Итог
— Яндекс Такси запустил социальный рейтинг пассажиров и все молча приняли.
— В интернете это давно работает через отзывы, только ещё грязнее.
— Фейки стали нормой, и отличить их от реального опыта почти невозможно.
— За копейки можно уничтожить чужую репутацию и влететь на уголовку самому.
А вся эта хрень держится только на одном: людям до одури важно, какая у них циферка в приложении и что написано про них или их компанию.
Комментариев пока нет.